Como Aumentar as Vendas no seu Marketplace

O crescimento das vendas em um marketplace é uma tarefa desafiadora, mas possível. Neste artigo, iremos explorar estratégias que podem ajudar a impulsionar as vendas em um marketplace, com base em experiências reais. Vamos discutir como o autor, Lucas, conseguiu alcançar um crescimento significativo em sua cidade, Vila Rica, Mato Grosso, e as lições que podem ser aplicadas em outros contextos semelhantes.

Lucas Rovian, na sua sede regional do Mais Delivery em Vila Rica / MT.

Conheça a Cidade e o Mercado

Antes de iniciar qualquer estratégia de aumento de vendas, é crucial conhecer bem a cidade e o mercado em que você opera. Lucas apresenta Vila Rica como uma cidade pequena, com uma população predominantemente rural, focada no agronegócio. Essas informações são essenciais para entender o público-alvo e adaptar as estratégias de marketing.

Marketing: A Chave do Sucesso

Lucas destaca a importância do marketing como a principal alavanca para aumentar as vendas. Ele menciona que grandes marcas mundiais investem significativamente em marketing, e ele não é exceção. Aqui estão algumas estratégias de marketing que Lucas usou com sucesso:

• Sorteios e Brindes: Realizar sorteios de produtos ou brindes pode atrair a atenção dos clientes. Lucas começou com brindes simples, como copos colecionáveis, que geraram entusiasmo entre os clientes.

• Redes Sociais Ativas: Manter perfis ativos nas redes sociais é fundamental para criar engajamento. Lucas realizava sorteios nas redes sociais e incentivava os clientes a compartilharem suas experiências no aplicativo.

• Panfletagem e Divulgação Local: Mesmo em uma era digital, a panfletagem ainda pode ser eficaz, especialmente em cidades menores. Lucas e sua equipe colaram balões vermelhos nas portas de comércios locais, anunciando a chegada do aplicativo.

• Notificações no Aplicativo: O uso inteligente das notificações no aplicativo pode manter os clientes envolvidos. Lucas utilizou notificações criativas para promover ofertas especiais e incentivar a participação dos usuários.

A Importância da Primeira Impressão

Lucas enfatiza que a primeira impressão é crucial. Quando você está ingressando em um mercado competitivo, não subestime seu potencial. Em vez disso, entre com determinação e faça barulho. A primeira impressão que você cria pode atrair muitos usuários e clientes em potencial.

Evolução dos Resultados

Lucas compartilha seus impressionantes números de crescimento ao longo do tempo, mostrando que o esforço e a estratégia certa podem levar a resultados significativos. Ele começou com menos de 1.000 usuários em seu primeiro mês e, após um ano, tinha quase 8.000 usuários, 480.000 pedidos e mais de 90 estabelecimentos ativos.

Mesmo em cidades pequenas, é possível aumentar as vendas em um marketplace com as estratégias de marketing certas e um compromisso firme. Ao conhecer o mercado, criar uma primeira impressão positiva e implementar estratégias criativas de marketing, é possível alcançar um crescimento notável. Portanto, não subestime o poder do marketing e da dedicação ao atingir seus objetivos de vendas em um marketplace.

Estratégias de Sucesso para Aumentar as Vendas em um Aplicativo de Delivery

Vamos detalhar várias técnicas que podem impulsionar o seu negócio.

A Importância das Parcerias

• Parcerias com Estabelecimentos: Uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas é estabelecer parcerias com restaurantes e lanchonetes locais. Ofereça a eles a oportunidade de integrar seus cardápios ao seu aplicativo e, em troca, promova-os como parceiros oficiais. Isso não só aumentará o número de opções para os clientes, mas também incentivará esses estabelecimentos a divulgar seu aplicativo.

• Parcerias com Entidades Comerciais (CDL): Associe-se a entidades comerciais locais, como a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), para melhorar sua credibilidade e confiança. Além disso, essas parcerias podem reduzir a inadimplência, uma vez que os associados têm mais incentivos para pagar suas contas em dia.

• Ações Sociais: Promova ações sociais em colaboração com instituições beneficentes, igrejas e outras organizações. Ofereça sua plataforma para permitir que eles vendam produtos e arrecadem fundos. Em troca, eles divulgarão seu aplicativo para seus seguidores e apoiadores.

A Motivação dos Motoboys

Os entregadores desempenham um papel crucial em uma plataforma de delivery, e manter boas relações com eles é fundamental. Tratar os entregadores com respeito e consideração pode resultar em benefícios significativos.

• Incentivos aos Motoboys: Motive-os oferecendo recompensas financeiras por cada novo cliente que eles tragam para o aplicativo. Isso pode criar um ciclo de motivação, onde eles não apenas realizam entregas, mas também recrutam novos usuários.

• Utilização Inteligente do WhatsApp: Muitos motoboys usam o WhatsApp para se comunicar com os clientes. Ajude-os a aproveitar essa ferramenta ao máximo. Configure mensagens automáticas de saudação com informações sobre o aplicativo e incentivos para baixá-lo. Isso ajudará na divulgação.

• Central de apoio para motoboys: Ter uma central de apoio onde os entregadores possam descansar, interagir e se sentir valorizados é uma estratégia inteligente. Os entregadores que se sentem apoiados tendem a ser mais leais à plataforma.

• Incentivos para entregadores: Oferecer incentivos, como brindes, descontos especiais ou prêmios para os entregadores mais ativos ou eficientes, pode motivá-los a trabalhar com entusiasmo.

• Lançamento de Pedidos: A funcionalidade de "lançamento de pedidos" é valiosa. Sempre que um motoboy faz uma entrega a um novo cliente, ele pode lançar um pedido com um panfleto promocional. Isso não apenas incentiva o cliente a baixar o aplicativo, mas também promove ofertas especiais.

Influenciadores Digitais

• Colaboração com Influenciadores: Busque colaborações com influenciadores digitais que tenham um público relevante. Eles podem promover seu aplicativo em suas redes sociais e dar credibilidade à sua marca. Muitas vezes, os seguidores desses influenciadores seguirão suas recomendações.

• Parcerias com Figuras Locais: Além de influenciadores de renome, considere trabalhar com figuras locais que sejam respeitadas em sua comunidade. Isso pode criar uma conexão mais forte com seu público-alvo.

Ofertas e Cupons

• Ofertas para Clientes: Incentive seus clientes a promoverem seu aplicativo. Ofereça descontos, brindes ou benefícios sempre que eles compartilharem suas experiências nas redes sociais. Isso não apenas aumenta a fidelização de clientes, mas também amplia sua visibilidade online.

Ampliando o Alcance

• Diversificação de Serviços: Considere expandir seu aplicativo para incluir outros serviços além de restaurantes, como serviços de pedreiro, manicure e muito mais. Isso atrairá uma variedade de usuários e ampliará seu alcance.

• Apoio a Pequenos Negócios: Não subestime o poder de incluir pequenos negócios locais em seu aplicativo. Eles podem não apenas atrair mais clientes, mas também criar uma conexão mais próxima com a comunidade.

• Marketing Inteligente: Aproveite ao máximo as notificações push e as mensagens promocionais para manter os usuários engajados e informados sobre ofertas e atualizações.

Apoio à Terceira Idade

Uma das lições mais valiosas que podemos aprender com este empreendedor é a importância de apoiar os pequenos estabelecimentos, especialmente aqueles gerenciados por pessoas da terceira idade. Muitas vezes, esses empreendedores podem não estar familiarizados com as complexidades das plataformas de delivery, mas são valiosos para a comunidade. Oferecer ajuda, como imprimir pedidos e fornecer suporte técnico, pode ser uma maneira eficaz de estabelecer parcerias sólidas e garantir que eles continuem a vender seus produtos.

• Respeito aos pequenos estabelecimentos: Contrariamente ao que se pode pensar, os pequenos negócios geralmente são mais fáceis de lidar do que os grandes. Eles valorizam a parceria e não tratam os entregadores como funcionários, criando relações mais saudáveis.
  

Fidelização do Cliente

A fidelização do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer empreendimento. No contexto das plataformas de delivery, conquistar a lealdade do cliente pode ser alcançado de várias maneiras.

• Atendimento de qualidade: Responder prontamente às mensagens dos clientes, fornecer informações atualizadas sobre os pedidos e resolver problemas rapidamente pode fazer com que os clientes confiem na plataforma e a utilizem regularmente.

• Ofertas e promoções: Oferecer promoções especiais, brindes e descontos exclusivos para os clientes que usam a plataforma pode incentivá-los a fazer pedidos com mais frequência.

• Comunicação ativa: Quando ocorrerem problemas, como pedidos errados ou atrasados, manter uma comunicação ativa com os clientes, pedindo desculpas e oferecendo soluções alternativas, pode reverter situações negativas em experiências positivas.

• Previsibilidade: Informar os clientes sobre os horários em que os produtos frescos estão disponíveis e notificá-los quando esses produtos forem preparados pode criar expectativas e antecipação, incentivando-os a fazer pedidos.

• Resolução rápida de problemas: Quando ocorrerem problemas com os pedidos, uma central de apoio eficaz pode ser uma ferramenta valiosa para resolvê-los rapidamente, garantindo a satisfação do cliente.

Aprendendo com os Outros

Buscar inspiração e ideias em outras plataformas de delivery e aplicativos de sucesso é uma estratégia inteligente para se manter atualizado e inovar constantemente.

• Acompanhe as tendências: Esteja sempre atento às tendências do mercado e adapte-se rapidamente. Se você observar que algo está funcionando bem em outra plataforma, considere aplicar conceitos semelhantes à sua própria operação.

• Promoções criativas: Inspire-se em estratégias de promoção criativas de outras empresas. Por exemplo, aproveite eventos populares, como o Big Brother Brasil, para criar promoções temáticas que atraiam a atenção dos clientes.

• Aprimore sua marca: Seja consistente em sua marca e identidade. Uma marca forte e reconhecível pode fazer toda a diferença na fidelização dos clientes.

Pensar Grande e Acreditar no Potencial

O Mais Delivery começou sua jornada com uma visão clara: pensar grande e acreditar em seu potencial. A frase "você tem que ser grande, você tem que ser gigante" resume bem essa mentalidade. A empresa não se contentou em ser pequena e desconhecida; ela aspirou a se destacar e se tornar um líder no mercado de entregas.

Lição 1: Mentalidade é fundamental. Ter a mentalidade certa, acreditar em si mesmo e no potencial de sua empresa é o primeiro passo para o sucesso.

Lição 2: Invista em um suporte de qualidade. Um excelente atendimento ao cliente pode diferenciar sua empresa e criar clientes fiéis.Enquanto muitas empresas negligenciam essa área, o Mais Delivery se destacou, oferecendo suporte eficiente e satisfatório, especialmente no WhatsApp. Isso gerou lealdade dos clientes e fez com que a empresa se destacasse em relação à concorrência.

Lição 3: Conheça seu público e adapte sua estratégia a ele. Segmentar seu mercado e adaptar suas táticas de acordo com as preferências de seu público pode aumentar significativamente sua eficácia. Em vez de desperdiçar recursos em áreas que não eram eficazes, a empresa se concentrou em onde seu público estava. Isso incluiu a criação de estratégias direcionadas para atingir os jovens, que eram uma parte significativa de seu mercado.

Lição 4: Ofereça planos atraentes e ajuste-os às necessidades de seus clientes. Ter opções flexíveis pode atrair mais parceiros e clientes. O Mais Delivery também teve a sagacidade de oferecer planos atraentes para estabelecimentos, atraindo mais parceiros para sua plataforma. A introdução de um plano gratuito, mesmo com algumas restrições, atraiu um grande volume de adesão. Isso ajudou a aumentar a visibilidade da empresa e a criar uma pressão natural para que os estabelecimentos migrassem para planos mais abrangentes.

Lição 5: A exclusividade pode ser uma ferramenta poderosa para construir parcerias sólidas. Por fim, a estratégia de exclusividade também desempenhou um papel importante no sucesso do Mais Delivery. Ao oferecer a possibilidade de contratos de exclusividade, a empresa garantiu que seus parceiros não pudessem trabalhar com concorrentes diretos. Isso permitiu ao Mais Delivery criar relacionamentos sólidos e garantir uma fatia significativa do mercado. No entanto, use-a com sabedoria e ética.

Valor da Exclusividade

Muitas vezes, estabelecimentos hesitam em se comprometer exclusivamente com um aplicativo de entrega devido ao medo de deixar sua zona de conforto. No entanto, você pode destacar os seguintes pontos para mostrar o valor da exclusividade:

• Percentual menor: Ofereça a redução da taxa de comissão como incentivo para o estabelecimento ser exclusivo.

• Melhor marketing: Explique como o seu aplicativo pode promover o estabelecimento de maneira mais eficaz, resultando em um aumento nas vendas.
  

• Vantagens competitivas: Destaque como o estabelecimento se beneficiará de promoções e marketing direcionado, destacando-se da concorrência.

Reciprocidade Comercial

Um argumento sólido é oferecer reciprocidade comercial. Isso significa que, ao escolher ser exclusivo, o estabelecimento também ganha privilégios especiais, como:

• Prioridade em promoções: Garanta que o estabelecimento será o primeiro a ser beneficiado em qualquer ação promocional realizada no aplicativo.

• Brindes exclusivos: Ofereça brindes exclusivos que podem ser distribuídos aos clientes do estabelecimento.

• Destaques no aplicativo: Promova o estabelecimento de forma proeminente no aplicativo.

Cobrar uma Taxa de Adesão

Cobrar uma taxa de adesão é uma estratégia eficaz para garantir que os estabelecimentos valorizem seu serviço. Quando algo é gratuito, as pessoas tendem a não dar o devido valor. Ao introduzir uma taxa de adesão, você está demonstrando que seu serviço tem valor e é digno de investimento.

• Taxa razoável: Certifique-se de que a taxa de adesão seja justa e proporcionada aos benefícios oferecidos.
  

Envolver Entregadores

Outra estratégia interessante é envolver os entregadores na persuasão dos estabelecimentos. Como eles compreendem os desafios da profissão, podem ser aliados valiosos para convencer os estabelecimentos a se comprometerem exclusivamente.

• Reuniões com entregadores: Organize reuniões com grupos de entregadores para explicar os benefícios da exclusividade.

• Líderes de entregadores: Identifique líderes entre os entregadores para atuarem como embaixadores e comunicarem as vantagens da exclusividade.
  

Conclusão

Fechar contratos de exclusividade com estabelecimentos pode ser um desafio, mas com as estratégias certas, é possível convencê-los dos benefícios mútuos. Lembre-se de enfatizar a vantagem competitiva, oferecer reciprocidade comercial e cobrar uma taxa de adesão para valorizar seu serviço. Além disso, envolver entregadores pode ser uma tática eficaz para conquistar a confiança dos estabelecimentos. Com paciência e persuasão, você pode expandir seu aplicativo de entrega com sucesso.

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