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Manual do Vendedor: Dicas para Fechar Parcerias de Sucesso

Atualizado: 4 de set. de 2023

Neste artigo, vamos explorar algumas dicas essenciais para o processo de vendas e fechamento de parcerias, especialmente focadas em estratégias e conceitos utilizados na hora de fechar uma parceria, seja ela presencial ou por conversação online e ligação. Este guia, desenvolvido para dar uma visão aprofundada a quem é inexperiente no setor, apresenta informações relevantes que podem preparar qualquer pessoa para enfrentar as situações que podem surgir durante uma apresentação de negócios, especificamente no contexto do Mais Delivery.



Julio Neto nos apresenta o manual do Vendedor


Conheça o Seu Produto


  • Introdução ao Mais Delivery: Antes de tudo, é crucial que você tenha uma introdução clara sobre o que é o Mais Delivery. Apesar do crescimento dos aplicativos de delivery, muitos ainda não conhecem a logística por trás do serviço. Sua explicação deve ser direta e adaptada ao conhecimento do cliente.

  • Funcionamento do Serviço: Explique como funciona o serviço do Mais Delivery, destacando suas funções e o que o prestador de serviços deve esperar. É essencial ser honesto sobre o que o Mais Delivery pode e não pode oferecer, evitando promessas vazias.

  • Pontos Positivos e Negativos: Conheça os pontos fortes e fracos do seu serviço. Isso ajudará a fazer uma apresentação honesta e a garantir que o cliente saiba o que esperar.


  • Principais Diferenciais: Destaque os principais diferenciais do Mais Delivery, como a entrega própria, o marketing e o suporte ao cliente. Isso fará com que seu serviço se destaque.


Organize Sua Apresentação


  • Agendamento: Nem sempre o cliente estará disponível na primeira visita. Agendar uma apresentação é uma estratégia eficaz para garantir que você tenha a atenção do cliente no momento certo.


  • Visual Profissional: Cuide do seu visual pessoal e dos materiais gráficos que você deixará com o cliente. Cartões de visita, folders e panfletos bem projetados ajudam a transmitir profissionalismo e confiança.


  • Fichas e Formulários: Tenha fichas de cadastro, contratos e outras informações importantes prontas para uso, caso o cliente solicite ou você consiga fechar o negócio imediatamente.

  • Segundo Contato: Em muitos casos, fazer um segundo contato antes de apresentar o serviço pode ser eficaz. Pode ser algo tão simples como passar para um café ou realizar compras básicas. Isso ajuda a criar uma sensação de familiaridade com o cliente.


Apresentação Personalizada


  • Conheça Seu Cliente: Personalize sua apresentação de acordo com o cliente. A abordagem deve ser diferente para diferentes perfis de clientes, adaptando-se à sua experiência e conhecimento.


  • Humanize a Conversa: Independentemente do cliente, mantenha a conversa humanizada. Isso é especialmente importante ao lidar com clientes menos experientes, como Dona Maria. Torne a conversa acessível e amigável.

Conhecer bem o produto, organizar sua apresentação de forma profissional e personalizar sua abordagem são fatores fundamentais para garantir que você transmita confiança aos clientes e aumente suas chances de fechar parcerias de negócios bem-sucedidas. Lembre-se de que a flexibilidade é essencial, e esteja preparado para adaptar sua estratégia de acordo com as necessidades do cliente e as nuances do mercado local. Com essas dicas em mente, você estará no caminho certo para construir relacionamentos sólidos e bem-sucedidos com seus parceiros de negócios.


Guia para Fechar Parcerias de Delivery de Sucesso


Navegar no mundo dos serviços de delivery pode ser desafiador, mas fechar parcerias de sucesso pode abrir um mundo de oportunidades para o seu negócio. Neste guia, abordaremos os passos essenciais para garantir que suas parcerias de delivery sejam bem-sucedidas. Desde conhecer o seu cliente até negociar planos e investimentos, vamos desvendar os segredos para o êxito nesse mercado competitivo.


Conheça o Seu Futuro Cliente


Antes de começar a buscar parcerias, é crucial conhecer bem o seu futuro cliente. Isso permitirá que você adapte seus serviços de delivery de acordo com as necessidades e preferências dele. Aqui estão algumas dicas para conhecer seu cliente:


  • Pesquise nas redes sociais: Mesmo que não tenha tempo para uma pesquisa detalhada, dar uma olhada nas redes sociais do seu cliente pode fornecer informações valiosas.

  • Faça perguntas estratégicas: Ao conversar com o cliente, faça perguntas que revelem suas necessidades e desafios específicos relacionados ao delivery.

  • Entenda o ramo do cliente: Saiba em que setor o cliente atua e como você pode prestar serviços que agreguem valor a esse setor.

  • Identifique a pessoa certa: Certifique-se de apresentar seu serviço à pessoa com poder de decisão, evitando falar apenas com funcionários que podem não transmitir sua mensagem adequadamente.


Seja Claro e Evite Problemas Futuros


É essencial estabelecer expectativas claras desde o início. Seja transparente sobre os produtos ou serviços que você pode entregar com eficiência. Alguns produtos podem não ser adequados para entrega devido a peso, tamanho ou fragilidade. Certifique-se de comunicar essas limitações ao cliente.


Cliente Online ou Offline?


Saiba como o cliente promove seus produtos. Se ele não utiliza plataformas online ou não está presente nas redes sociais, pode ser conquistado de forma mais emocional. Mostre que a tecnologia pode ajudar a empresa a prosperar, mesmo que não esteja inserida no mundo digital.


Conheça a Concorrência


Conhecer seus concorrentes é fundamental. Você precisa entender o que eles oferecem para poder destacar os pontos fortes do seu serviço. Evite mencionar os concorrentes antes que o cliente o faça e concentre-se em mostrar como seu serviço pode beneficiá-lo.


  • Estude os concorrentes que ainda não estão na cidade: Mesmo que você seja o único serviço de delivery na cidade, seu cliente pode conhecer outros. Esteja preparado para comparações.

  • Considere um plano de exclusividade: Se você for o único serviço de delivery na cidade, ofereça vantagens para que o cliente permaneça exclusivamente com você.


Enfrente o Maior Concorrente: WhatsApp


Nos dias de hoje, o WhatsApp é um dos maiores concorrentes dos serviços de delivery. Todos têm WhatsApp, e é essencial mostrar ao cliente como sua solução pode superar essa plataforma. Destaque a automatização e a agilidade de seu serviço, que pode economizar tempo em comparação com o uso do WhatsApp.


  • Colabore com o WhatsApp: Use o WhatsApp como um aliado, enviando mensagens de saudação com links para o cardápio online ou outros recursos que facilitam a interação com o cliente.

  • Instale o nosso Robozinho do WhatsApp que direciona no cliente para pedir online dentro do nosso sistema.


Negocie Planos e Investimentos


Ao apresentar seu plano ao cliente, evite tornar a conversa tediosa. Faça perguntas estratégicas para entender as necessidades do cliente e encaixar seu plano de acordo. Deixe o cliente revelar os problemas, e você oferecerá as soluções.


  • Deixe material escrito: Se não houver tempo para uma apresentação completa, forneça informações por escrito ou envie-as posteriormente pelo WhatsApp.

  • Ofereça vantagens temporárias: Se for necessário dar um desconto para fechar a parceria, limite-o a um período específico e não crie expectativas de descontos permanentes.

  • Seja flexível, mas padronizado: Mantenha um padrão de preços para todos os clientes, evitando dar descontos por simpatia ou tamanho do estabelecimento.


Encerre com Chave de Ouro: Plano de Negócio Padrão


Após todas as negociações, é hora de fechar a parceria. Lembre-se de que seu plano é padronizado e deve ser aplicado igualmente a todos os clientes. A flexibilidade pode ser aplicada em termos de vantagens temporárias, como descontos limitados no início da parceria.


Ao seguir esses passos, você estará preparado para conquistar parcerias de delivery de sucesso. Lembre-se de que a chave para o êxito está em conhecer bem o seu cliente, ser transparente e adaptar seu serviço às necessidades específicas de cada cliente.


Maximizando os Benefícios do Aplicativo de Delivery: Lidando com Objeções


Os aplicativos de delivery se tornaram uma parte fundamental do cenário de negócios atual, permitindo que os restaurantes e estabelecimentos alcancem um público mais amplo e aumentem suas vendas. No entanto, muitos proprietários de negócios ainda têm dúvidas e objeções quando se trata de adotar essa tecnologia. Exploraremos algumas das objeções comuns enfrentadas pelos estabelecimentos e como abordá-las de maneira eficaz.

O Estabelecimento é Pequeno ou as Pessoas Preferem Vir Aqui

Uma das objeções frequentes é que o estabelecimento é pequeno, e as pessoas preferem comer no local. Para superar essa objeção, é importante enfatizar que o delivery serve justamente para aqueles que preferem desfrutar de suas refeições em casa ou para aqueles que moram longe. Além disso, o delivery não está limitado pelo espaço físico do estabelecimento. Com o delivery, é possível atender a um número maior de clientes sem a necessidade de espaço adicional.


Não Tenho Entregadores Suficientes

Outra objeção comum é a preocupação com a falta de entregadores. No entanto, é essencial destacar que os aplicativos de delivery têm uma frota de entregadores prontos para atender aos pedidos. Além disso, a automatização e modernização do processo de entrega tornam tudo mais ágil e eficiente. Com apenas alguns cliques, o pedido é aceito e encaminhado para entrega, eliminando a necessidade de um atendente anotar manualmente os pedidos.


Receio de Reduzir a Margem de Lucro

Muitos estabelecimentos temem que a comissão cobrada pelo aplicativo de delivery diminua sua margem de lucro. No entanto, é importante lembrar que o foco do delivery não é apenas a comissão, mas sim o aumento das vendas. Com o mesmo custo de pessoal, é possível produzir mais e, consequentemente, obter lucro por meio do aumento do volume de vendas. Além disso, a flexibilidade na precificação permite que os estabelecimentos ajustem os preços para cobrir a comissão do aplicativo.


Falta de Tempo ou Pessoal Suficiente

Alguns estabelecimentos argumentam que não têm tempo ou pessoal suficiente para lidar com os pedidos de delivery. Nesse caso, é crucial destacar a automatização do processo, que proporciona agilidade no atendimento. Com um clique, os pedidos são aceitos e prontos para entrega, economizando tempo e recursos. A praticidade tanto para os clientes quanto para o estabelecimento é um ponto fundamental a ser enfatizado.


Resistência dos Clientes às Taxas de Entrega


A objeção relacionada às taxas de entrega muitas vezes surge devido à resistência dos clientes em pagar essas taxas. No entanto, é importante explicar que as taxas de entrega são parte essencial do processo de delivery. Os pedidos feitos por meio do aplicativo já incluem as taxas, e os clientes optam por essa conveniência e praticidade. Além disso, os aplicativos frequentemente oferecem promoções e cupons que incentivam os clientes a fazerem pedidos, compensando a taxa de entrega.


Vantagens de Estar em Vários Aplicativos


Uma objeção válida é a preocupação de que estar em vários aplicativos de delivery pode não ser vantajoso. No entanto, é importante mostrar que estar presente em múltiplas plataformas aumenta a visibilidade do estabelecimento. Quanto mais visível, maiores as chances de vendas. Além disso, muitos concorrentes provavelmente já estão em diversos aplicativos, o que torna essa prática comum e eficaz.


Lidar com objeções é uma parte crucial ao convencer os estabelecimentos a adotar aplicativos de delivery. Mostrar os benefícios, como aumento de vendas, praticidade e automatização, é fundamental para superar as preocupações comuns. Compreender as objeções e apresentar argumentos sólidos pode ser a chave para conquistar novos parceiros de negócios e maximizar os benefícios do aplicativo de delivery. Portanto, ao abordar essas objeções de maneira eficaz, você estará um passo mais perto de uma parceria bem-sucedida no mundo do delivery.


Lembre-se de que cada situação pode ser única, e adaptar suas respostas às objeções específicas de seus potenciais parceiros é crucial para o sucesso. O importante é destacar os benefícios e mostrar como o aplicativo de delivery pode ser uma vantagem estratégica para o estabelecimento.


Falta de Recursos - Sem Computador ou Dinheiro para Investir


Uma das objeções mais comuns é a falta de recursos, como computadores ou dinheiro para investir em tecnologia. É importante enfatizar que o Mais Delivery é simples e prático de usar, e não é necessário um computador. O aplicativo pode ser operado diretamente de um smartphone com acesso à internet. Além disso, a maioria das cidades conta com um suporte local que oferece assistência completa, tornando o processo ainda mais fácil para o estabelecimento.


Desconhecimento sobre o Funcionamento

Solução: Algumas pessoas podem não entender completamente como o aplicativo funciona. É essencial esclarecer que o cliente não precisa ligar para receber pedidos ou usá-los via WhatsApp. Tudo é feito diretamente no aplicativo. Certifique-se de destacar a importância de um celular com internet para operar o serviço com eficácia.

Concorrência Desconhecida


Em muitos casos, é importante conhecer a concorrência e destacar as vantagens do Mais Delivery. No entanto, às vezes, a concorrência pode ser desconhecida. Nesse cenário, é fundamental ressaltar os pontos fortes do aplicativo, como entrega própria, suporte local presencial, treinamento, e a ausência de mensalidades. Isso pode convencer o parceiro em potencial a experimentar o serviço.


Pedido de Desconto

Às vezes, os estabelecimentos podem solicitar descontos no preço. É importante explicar que o Mais Delivery oferece um plano de negócios padrão, evitando a complexidade de diferentes porcentagens para clientes do mesmo segmento. No entanto, você pode mencionar que, dependendo do volume de vendas, descontos futuros podem ser considerados. Isso mostra flexibilidade e disposição para recompensar clientes fiéis no futuro.


Experiência Ruim Anterior com Aplicativos


Alguns estabelecimentos podem ter tido experiências negativas com aplicativos anteriores. Nesse caso, use seu histórico ou comparações para destacar que o Mais Delivery é diferente. Saliente o modelo de pagamento pós-venda, que oferece um período de teste para o cliente antes de pagar a taxa de ativação. Mostre os benefícios adicionais, como a entrega pronta, treinamento, criação de logotipo e cupons para atrair novos clientes.


Lidar com objeções ao apresentar o Mais Delivery a possíveis parceiros pode ser desafiador, mas ao abordar essas preocupações com soluções sólidas e destacar as vantagens únicas do aplicativo, é possível maximizar as chances de sucesso. Lembre-se de que cada cidade é diferente, e a adaptação às necessidades específicas do mercado local é essencial. Com um entendimento claro das objeções comuns e as respostas adequadas, você pode conquistar novos parceiros e expandir a presença do Mais Delivery em sua região.


Como Construir e Manter Parcerias de Sucesso no Setor de Vendas


As parcerias são fundamentais no mundo dos negócios, especialmente no setor de vendas. Elas podem abrir portas, aumentar o alcance da sua empresa e criar oportunidades valiosas. Exploraremos como construir e manter parcerias de sucesso, passo a passo.


A Importância das Parcerias


Antes de entrarmos nos detalhes de como construir parcerias de sucesso, é importante entender por que elas são tão importantes. As parcerias podem trazer diversos benefícios para o seu negócio:


  • Ampliação da base de clientes: Ao se associar a outras empresas, você pode ter acesso à base de clientes delas, aumentando suas oportunidades de venda.


  • Economia de recursos: Parcerias estratégicas podem ajudar a reduzir custos operacionais, pois você pode compartilhar recursos com parceiros.

  • Maior visibilidade de mercado: Trabalhar com parceiros estabelecidos pode aumentar a visibilidade da sua marca e criar uma reputação positiva.


  • Acesso a novos mercados: Parcerias podem abrir portas para novos mercados ou regiões geográficas onde você não teria acesso facilmente sozinho.


Passos para Construir Parcerias de Sucesso


Agora que compreendemos a importância das parcerias, vamos explorar como construí-las de maneira eficaz:


1. Identifique Parceiros Potenciais


O primeiro passo é identificar possíveis parceiros que se alinhem com os objetivos da sua empresa. Procure empresas que complementem seus produtos ou serviços e que tenham um público-alvo semelhante.


2. Estabeleça Contato


Depois de identificar os parceiros potenciais, entre em contato com eles de maneira profissional e personalizada. Explique os benefícios da parceria e como ela pode ser vantajosa para ambas as partes.


3. Demonstre Valor


Mostre aos seus potenciais parceiros o valor que você pode trazer para a parceria. Isso pode incluir dados de mercado, estudos de caso ou exemplos de parcerias anteriores bem-sucedidas.


4. Negocie Termos e Acordos


Uma vez que ambas as partes estejam interessadas em avançar, é hora de negociar os termos e acordos da parceria. Isso inclui detalhes como divisão de receita, responsabilidades e prazos.


5. Formalize a Parceria

Após a negociação bem-sucedida, formalize a parceria por meio de um contrato ou acordo oficial. Certifique-se de que todos os detalhes estejam documentados para evitar mal-entendidos futuros.


Manutenção de Parcerias de Sucesso


Construir uma parceria é apenas o começo; a manutenção é igualmente importante. Aqui estão algumas dicas para manter parcerias de sucesso:


1. Comunique-se Regularmente


Mantenha linhas abertas de comunicação com seus parceiros. Isso inclui reuniões regulares, atualizações por e-mail e chamadas telefônicas para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da parceria.


2. Cumpra os Compromissos

Cumpra todos os compromissos estabelecidos no acordo de parceria. Isso inclui prazos, entregas e quaisquer outras obrigações que você tenha assumido.


3. Resolva Conflitos Rapidamente

Se surgirem conflitos ou desentendimentos, aborde-os imediatamente e trabalhe em conjunto para encontrar soluções. Uma comunicação eficaz é essencial para resolver problemas.


4. Avalie o Desempenho


Regularmente, avalie o desempenho da parceria e faça ajustes conforme necessário. Isso pode envolver a revisão de metas, a adaptação de estratégias ou a busca de maneiras de melhorar a colaboração.


5. Celebre as Conquistas

Não se esqueça de celebrar as conquistas da parceria. Reconheça os marcos alcançados e mostre apreço pelo trabalho conjunto.


Conclusão


Construir e manter parcerias de sucesso requer esforço, comunicação e compromisso. No entanto, os benefícios que podem resultar dessas parcerias valem a pena o investimento. Lembre-se de que as parcerias podem impulsionar o crescimento do seu negócio, aumentar sua visibilidade e criar oportunidades únicas. Portanto, esteja disposto a investir tempo e recursos na construção e manutenção dessas colaborações estratégicas.



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